Vous pouvez envoyer dès maintenant votre bulletin de réservation (voir tableaux disponibilités campings)

Nous vivons tous en ce moment une situation tout à fait exceptionnelle du fait de l'épidémie de COVID-19.

Nous espérons que tout se passe bien pour vous et votre entourage en cette période inédite et difficile.

Nous souhaitons beaucoup de courage à ceux qui poursuivent leur activité professionnelle en magasin ou en entrepôt dans ce contexte si particulier.

Portez-vous bien ! 

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Casino Evasion & Situation sanitaire Covid-19: + d'infos

Vous assurer une continuité des services, vous accompagner au mieux!

Dans le cadre des mesures de prévention déployées par les autorités publiques, les séjours réservés dans le cadre des Vacances Familles et Enfants/Ados sont annulés, à minima, jusqu'au 2 juin 2020 (fin de séjour).

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A ce jour, nous pensons avoir prévenu tous les salariés concernés. Néanmoins, dans l'urgence, il se peut que certains salariés n'aient pas été contactés. Si vous êtes dans ce cas, nous vous remercions de vous rapprocher de notre service par mail: .

Les mesures de confinement entraînent une mise en place du télétravail du personnel de Casino Evasion et une permanence téléphonique réduite. Nous vous invitons à privilégier l'envoi d'un mail à . 

Le suivi des dossiers reste assuré. Les délais de traitement sont néanmoins susceptibles d'être rallongés.

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Nous sommes rentrés, depuis le 11 Mai dans une nouvelle phase; celle du dé-confinement. 

Malgré tout, les déplacements restent limités à 100 km (ou plus dans un même département). Ce dé-confinement n’entraîne néanmoins pas la réouverture des résidences de tourisme, de l'hôtellerie de plein air (camping), des parcs et encore moins des séjours à l'Etranger.

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Nous sommes, comme nos partenaires, dans l'attente des décisions gouvernementales sur l'activité touristique. L'offre étant très hétéroclite, il nous est difficile de lister les dates d'ouverture, destination par destination.

Vous êtes nombreux à vous interroger sur la gestion des annulations de vos dossiers "Printemps", la tenue de vos vacances estivales...

Voici ci-dessous, les premières réponses aux questions les plus fréquentes.

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> Je devais partir entre le 16 mars et le 2 juin et mon séjour est annulé. Comment Casino Evasion traite mon dossier?

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L'annulation de votre dossier est actée. Selon les partenaires, les spécificités de chaque dossier:

• Les partenaires peuvent faire jouer l'Ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure. Cette ordonnance permet aux professionnels du tourisme de proposer un report ou un avoir valable 18 mois (plus d'information sur le site légifrance).

• Les partenaires acceptent d'émettre un avoir qui sera répercuté sur votre dossier.

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> J'ai réservé au-delà du 2 juin et je souhaite annuler?

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La durée d'application de l'ordonnance concerne les séjours compris entre le 15 mars 2020 et le 15 septembre 2020. 2 cas de figure : 

• Notre partenaire annule de lui-même votre séjour: vous obtiendrez un avoir valable 18 mois (application de l'ordonnance du 25 mars 2020).

• Notre partenaire maintient votre séjour dans l'attente des décisions gouvernementales. Le séjour est susceptible d'être effectué; aussi la réservation est maintenue. Si vous demandez l'annulation du séjour, vous serez soumis aux frais d'annulation fixés dans les conditions générales de nos partenaires ou des Conditions Générales d'inscription de Casino Evasion.

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> J'ai réservé un séjour pour l'été mais je doute que tous les services soient ouverts?

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Il nous faut connaitre les décisions gouvernementales pour être en mesure de vous répondre précisément. La décision de l'état français doit permettre de dire dans quelles mesures, les centres de vacances pourront ouvrir.

Si autorisation, nous vous communiquerons, les conditions mises en place par nos partenaires dès que ces derniers les auront portées à notre connaissance.

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> J'ai réservé un séjour; vous continuez à me prélever?

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La difficulté que nous rencontrons réside sur le fait que chaque organisme est en mesure de fixer ses propres dates d'ouverture, en fonction bien entendu des règles fixées par l'état français et des conditions d'acheminement (aérien notamment).

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Pour les prélèvements : 

• Pour les séjours France: Compte tenu qu'il n'existe aucune interdiction de voyager à ce jour, les prélèvements se poursuivent selon l'échéancier communiqué sur votre confirmation de séjour. Vous ne pouvez pas contester les prélèvements en cours.​

• Pour les séjours à l'Etranger (Rubrique Voyages du catalogue) :  Casino Evasion a pris néanmoins la décision de reporter les prélèvements prévus sur compte en date du 10/05 et 10/06 et sur salaire en date du 10/06 à la fin de votre échéancier initial. Cela concerne les séjours prévus jusqu'au 31/07. Pour les séjours au-delà de cette date, une décision sera prise début juin. Les produits "A la Carte" ont une spécificité puisque  montés de toute pièce (vol, hôtel, prestation annexes séparément). Dans certains cas, l'annulation est susceptible d'engendrer des frais supplémentaires. Vu la complexité sur la gestion de ces dossiers (évolution du virus différente dans chaque pays, reprise incertaine de l'aérien... Casino Evasion préfère suspendre le traitement des réservations "Voyages" jusqu'au 15 septembre 2020.​

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Pour les chèques vacances:

• Votre séjour est maintenu: vous devez nous les adresser par lettre recommandée avec accusé de réception.

• Votre séjour est annulé et vous aviez adressé vos chèques vacances: s'ils sont toujours en notre possession, nous vous les retournerons par lettre recommandée ou Chronopost. Si vos chèques vacances ont été transmis à l'Agence Nationale des Chèques Vacances (ANCV), ils sont désormais comptabilisés comme un règlement ferme. Le montant sera intégré dans l'avoir.

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> Mon enfant doit partir en colo cet été avec Casino Evasion. Son séjour est-il maintenu? 

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Les dossiers confirmés sur les séjours France sont maintenus à ce jour avec la majorité de nos partenaires. 

Les dossiers confirmés sur les séjours Etranger sont eux, annulés avec la majorité de nos partenaires.

La situation étant susceptible d'évoluer, nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation courant juin. Dans l'intervalle, nous ne prenons plus de nouvelles réservations pour le secteurs Enfants/Ados.

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> Malgré toutes les incertitudes, j'envisage de réserver  un séjour cet été ( Juillet/ Août). Quelle est la politique de Casino Evasion?

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Casino Evasion a pris la décision d'interrompre les réservations jusqu'aux décisions gouvernementales (entre le 25 mai et le 2 juin ).

 Une fois les conditions connues et si ouverture des centres de vacances:

• Pour ceux ayant déjà adressé un bulletin de réservation: nous vous recontacterons pour savoir si vous souhaitez maintenir votre réservation. Dans le cas d'une réponse positive, nous la traiterons selon le schéma classique.

• Pour ceux qui ont souhaité attendre: vous pourrez nous transmettre votre dossier de réservation.​

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Casino Evasion se réserve exceptionnellement le droit de suspendre une partie de son offre.

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• Pour la partie "Campings": les destinations comportant le pictogramme            seront priorisées. Nous vous invitons à privilégier ces destinations.

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exemple:​

• Pour les séjours en Résidences/Pensions en France. Nous procéderons à des réservations uniquement auprès des partenaires qui nous présenteront des garanties optimales (sur les mesures sanitaires engagées, sur la gestion des dossiers...).

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Notre objectif reste de protéger vos intérêts et ceux de Casino Evasion dans le respect de la loi.

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L'équipe de permanent reste joignable par mail à ou par téléphone du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 12 heures 30.

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Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bon courage pour traverser cette période inédite et exceptionnelle. N'hésitez pas à consulter notre site régulièrement pour suivre l'évolution de la situation.

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L'équipe de Casino Evasion.

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